PURWOKERTO, Pelita.co – Komitmen PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 5 (Daop 5) Purwokerto dalam menjaga kenyamanan pelanggan terus diwujudkan melalui berbagai layanan, salah satunya layanan Lost and Found yang menangani barang-barang milik penumpang yang tertinggal di stasiun maupun di dalam kereta.
Manajer Humas Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, mengungkapkan bahwa sepanjang Januari hingga Juni 2025, pihaknya telah menangani sebanyak 836 barang tertinggal. Dari jumlah tersebut, 766 barang atau sekitar 91,63 persen telah selesai ditangani.
“Sebanyak 302 barang telah kami kembalikan langsung kepada pemiliknya, 45 barang berupa makanan yang membusuk telah dimusnahkan, dan 419 barang kami serahkan kepada lembaga sosial atau panti asuhan,” ujar Krisbiyantoro, Jumat (18/7/2025).
Barang-barang yang diserahkan kepada lembaga sosial adalah barang yang tidak diambil pemiliknya dalam waktu tertentu sesuai prosedur, yakni satu bulan untuk barang biasa dan tiga bulan untuk barang berharga seperti perhiasan, elektronik, uang, dan dokumen.
Untuk mempermudah proses pelacakan dan menjaga keamanan, KAI Daop 5 telah melengkapi rangkaian kereta dan area stasiun dengan kamera CCTV. “Keberadaan CCTV sangat membantu dalam menindaklanjuti laporan kehilangan serta menciptakan rasa aman bagi penumpang,” tambahnya.
Layanan Lost and Found tersedia di sejumlah stasiun utama di wilayah Daop 5 seperti Stasiun Purwokerto, Stasiun Kutoarjo, dan Stasiun Cilacap. Penumpang yang merasa kehilangan barang dihimbau segera melapor kepada petugas di stasiun atau menghubungi Contact Center KAI 121 agar proses pencarian dapat dilakukan secara cepat dan tepat.
Barang-barang yang ditemukan akan disimpan dan didata secara sistematis. Penyerahan barang kepada pemilik dilakukan setelah proses identifikasi dan pencocokan data guna memastikan keamanan dan keabsahan barang tersebut.
“Kami terus berkomitmen memberikan pelayanan terbaik. Namun, kami juga mengimbau agar penumpang senantiasa memeriksa barang bawaannya sebelum meninggalkan kereta,” pungkas Krisbiyantoro.
Dengan layanan ini, KAI Daop 5 berharap dapat meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan pengguna jasa kereta api, serta menciptakan pengalaman perjalanan yang aman dan menyenangkan.
